英雄互娱|游戏用户运营-日语/德语/法语/泰语-OPL

工作职责：

1. 负责游戏VIP用户的服务工作；

2. 能够清晰的分析了解用户的需求，进行痛点拆分。跟进服务过程中发现的问题，主动沟通协调，保证用户体验；

3. 负责用户的回访调研，收集用户资料，完善用户信息库；

4. 积极参与到重点用户活跃度，留存，付费转化，流失等原因分析，制定维护方案。

5. 通过工单系统解决玩家在游戏中遇到的各类问题；

6. 及时发现并反馈游戏用户遇到的各类BUG和异常情况，积极跟进问题的处理解决；

7. 收集用户声音，针对收到的建议和反馈进行分类汇总，推动游戏和用户体验的优化。

任职要求：

1. 大专以上学历，精通日语，有相关语言专业证书。有留学背景的优先；

2. 大专以上学历，精通德语/法语/泰语，有相关语言专业证书。有留学背景的优先；

3. 有较强的用户服务意识；有VIP客服经验优先；

4. 对游戏有热情，有游戏经验者优先；

5. 性格开朗，富有耐心和抗压能力，善于理解沟通，有较强的共情能力和责任心。

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